發(fā)布時間：2024-06-28來源：三正集團瀏覽次數(shù)：1464返回
橋頭三正半山酒店：助力454名學(xué)子高考
“加油！加油！旗開得勝！”6月7日早上7點，入住橋頭三正半山酒店的454名高考學(xué)子，在酒店同事們的祝福聲中登上大巴車，在交警的護送下奔赴考場。
為給考生有一個安靜、舒適的環(huán)境，4月份，東莞黃江一學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)及家委會的代表一行到橋頭三正半山酒店考察，在與酒店管理團隊溝通后，最終選定橋頭三正半山酒店作為該校500名師生高考期間的入住酒店。
◎直面挑戰(zhàn)
橋頭三正半山酒店有客房212間，因客房所限，酒店開業(yè)以來，還沒有接待過500人同時入住的團隊。所以，這次接待對酒店而言極具挑戰(zhàn)。為解決床位不夠的難題，同事們多方想辦法，最終通過外借的方式得以妥善解決。值得一提的是，外借的100多套床的搬運及布置工作，都是酒店同事們自己完成的，那些天，好些休假的同事在得知酒店急需人手時都主動回來幫忙。
為高質(zhì)量做好此次接待工作，酒店多次召開內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)會，制定《各部門接待分工執(zhí)行表》和《迎來送往方案》，成立借床搬運小組、食品安全小組、后勤保障及安保小組、迎賓小組、指引小組、精心設(shè)計區(qū)域指示牌、地貼指引等等，每一項工作都責(zé)任到人，每一個細(xì)節(jié)都落實到位。
◎多方護航
為給考生們提供一個安靜舒適的環(huán)境及復(fù)習(xí)場地，6月5日15∶00－6月9日15∶00考生住店期間，酒店進行全封閉式管理，不再接待另外的客人。
酒店的服務(wù)工作做得非常細(xì)，比如：花園式的酒店區(qū)域較大，為避免考生迷路，酒店在很多地方都設(shè)了溫馨指示牌，同時安排了人員定點指引；考生入住期間，學(xué)校要求學(xué)生22點關(guān)燈睡覺，22點至23點之間會有老師檢查，23點以后老師也睡了，這時酒店的同事們主動擔(dān)起巡查責(zé)任，如發(fā)現(xiàn)還沒關(guān)燈的及時上前提醒；早上叫早服務(wù)時間過后，樓層服務(wù)員每人負(fù)責(zé)20間房，逐間敲門提醒；在考生的每個枕頭上，酒店都放了一枚精致的書簽，上書“高考加油” “狀元及第”“旗開得勝”“夢想成真”等祝福語，代表酒店對每位學(xué)子的真誠祝愿。
高考期間，恰逢橋頭鎮(zhèn)第21屆荷花節(jié)，鎮(zhèn)政府對橋頭三正半山酒店接待高考團倍加關(guān)注和支持，為確保酒店順利完成此次接待， 6月6日-11日荷花節(jié)期間各項活動進行相應(yīng)延期調(diào)整，主動為高考學(xué)子讓路。政府多個職能部門如市場監(jiān)督局、藥品監(jiān)督局、公安分局（交警大隊）等也相繼到酒店指導(dǎo)工作，共同為考生保駕護航。例如，交警大隊聯(lián)合校方從酒店至考場的路線進行自駕大巴車實地路線演練測試，以確保高考期間高考團隊車輛進出暢通無阻；市場監(jiān)督局、疾控中心等部門分別對酒店員工進行培訓(xùn)宣導(dǎo)，助力酒店確保考生在店期間的飲食安全。
◎另“開小灶”
6月5日考生入住后，發(fā)生了一個小插曲。其中一間同住的三個女生因為一件小事發(fā)生了爭吵，彼此僵持著都不肯讓步，結(jié)果當(dāng)晚三個人都沒睡好，眼睛紅紅的，家長、老師得知后都非常著急。后來酒店領(lǐng)導(dǎo)得知后，特別為她們“開小灶”，免費另開一間客房讓其中的兩個女生搬過去住，這樣把她們分開，避免事態(tài)惡化影響備考。酒店領(lǐng)導(dǎo)還耐心做她們的思想工作，讓她們以高考為重放下心結(jié)。經(jīng)過耐心勸導(dǎo)，她們最后也認(rèn)識到了錯誤，其中一名女生說：“我感到很愧疚，真不該因為一件小事把事情鬧得那么大……”看到問題解決了，家長、老師及家委會的人這才放下心來，對酒店領(lǐng)導(dǎo)及同事們一再表示感謝。
高考結(jié)束后，6月9日16∶30，500名師生在與酒店同事的揮手告別聲中紛紛離店。本次接待全體同事都非常積極給力，雖然特別辛苦，但大家都各自堅守著自己的崗位并服從一切工作安排，同心協(xié)力圓滿完成了本次高規(guī)格的接待任務(wù)，校方和家委對酒店周到且富有溫度的服務(wù)給予了高度肯定，并特別贈送錦旗以表對酒店全體同事的感謝。高考學(xué)子們在離別時也紛紛留言，感謝酒店貼心有愛的服務(wù)，感謝酒店哥哥姐姐們四天的悉心照顧和溫暖陪伴。
樟木頭三正半山酒店：“處處都讓人安心和放心”
繼去年成功接待高考團并獲得校方及家委高度認(rèn)可之后，今年樟木頭三正半山酒店再次以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和貼心的安排，贏得了黃江一學(xué)校的青睞，接待了該校420人的高考團。
高考團的接待高標(biāo)準(zhǔn)、高要求，加之今年考生及老師人數(shù)達420人，比去年增加了100多人，這無疑對酒店又是一個新的挑戰(zhàn)。從外部酒店借床搬床，到各項設(shè)施設(shè)備的調(diào)整，從每一個場地細(xì)節(jié)布置，到責(zé)任到人的服務(wù)跟進，酒店各部門團結(jié)一心，克服了一個又一個困難，有力保障了此次高考團的接待工作。
為讓學(xué)生們感受到親情式的服務(wù)，酒店特別安排二線部門的同事?lián)伟嗉壭」芗遥總€班級都有一名專業(yè)的酒店對接人，負(fù)責(zé)學(xué)生們早上及中午的人工叫醒，集合及上車的人數(shù)清點，每天注意事項的提醒與講解，用餐及自習(xí)的巡查監(jiān)督等，與學(xué)生及老師們保持緊密溝通，時刻關(guān)注學(xué)生們的動態(tài)和需求，同時也為老師們手寫客信，送上暖暖的咖啡、茶及問候，雖然只有短短的3天時間，但是學(xué)生們每一聲親切的“哥哥姐姐”，老師們每一聲的“謝謝”，都與同事們建立了深厚的友情。酒店施文靜總經(jīng)理更是處處身先士卒，每批學(xué)生從回店、用餐、上電梯、自習(xí)、排隊上車，處處都出現(xiàn)她對學(xué)生們關(guān)心的身影，處處都能聽到學(xué)生們一聲聲的叫“靜媽媽”。
樓面服務(wù)組跟隨著學(xué)生們的作息吃飯時間，每天需提前進行餐前服務(wù)準(zhǔn)備工作。凌晨5點，樓面服務(wù)早班同事準(zhǔn)時到崗，按要求進行晨檢，消毒后統(tǒng)一進行擺臺；1小時20分后，42桌用餐位順利完成，休息片刻后便又開始進行學(xué)生們的早餐用餐服務(wù)，做好區(qū)域巡查，及時對空盤的餐點進行補充，確保學(xué)生們早餐吃飽，用最好的狀態(tài)迎接考試；早餐用餐完畢后，八點快速收餐，然后進行午餐擺臺，11∶30學(xué)生們陸續(xù)回店，開始進入午餐用餐服務(wù)。同學(xué)們快速用完餐后，早班同事會同中班同事，齊心協(xié)力收餐，繼續(xù)準(zhǔn)備進行17∶00的晚餐服務(wù)擺臺。因每一餐的餐具均需高溫消毒后才可擺臺使用，故收餐時間是相對緊急的，在有限的時間和人手的情況下，同事們克服困難，有力保障了一日三餐服務(wù)工作的順利開展。
酒店其他崗位的同事也都全力以赴：安保工作井然有序，高度警惕，不放過任何一個安全出口，不忽視任何一個監(jiān)控畫面，徹夜守護安全；凌晨3點開始忙碌的廚房，只為了讓學(xué)生們吃上連餡料都是新鮮手作的包子；清晨收貨及食品安全人員的細(xì)致檢測，用心確保每一道菜品都是安全有保障地到學(xué)生們的口中……
酒店同事們認(rèn)真細(xì)致的服務(wù)贏得了老師和學(xué)生的高度評價，收到了許多感謝信。期間學(xué)校校長多次稱贊“不愧是星級酒店，處處都讓人安心和放心”，并在高考結(jié)束當(dāng)天親自為酒店送上錦旗以示感謝。
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