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為提升集團銷售團隊客戶關系管理能力，促進銷售業績增長。9月19日下午，由集團人力資源部組織、塘廈三正半山溫泉酒店主辦的第二期“銷冠班”學習研討活動在酒店青春樂園大草坪舉行。塘廈三正半山溫泉酒店總經理何良斌，副總經理周慧清、潘林，樟木頭三正半山酒店助理總經理胡麗華參加研討。研討會由塘廈三正半山溫泉酒店市場營銷部總監黃清良主持。

研討在一場充滿樂趣的競技小游戲中拉開序幕。何良斌總經理代表酒店向與會者表示熱烈歡迎，并分享了其對當前銷售市場的深刻見解。他認為營銷方式已然步入數字化時代，給傳統銷售人員帶來更高的要求和挑戰，但營銷最核心的依然是保持人與人之間真誠的溝通，唯有如此方能贏得客戶的信任。

研討環節，來自塘廈三正半山溫泉酒店的四位同事分享了自己的寶貴經驗。市場營銷部商務業務發展總監黃澤敏強調了以客戶為中心的原則，并指出溝通的及時性和提供個性化服務的重要性；餐飲部中餐廳副經理宋世兵介紹了客戶分類的方法，并強調了及時收集和回應客戶反饋的價值；市場營銷部預訂主管吳麗娟通過具體案例，展示了如何通過現有客戶引薦新客戶的成功路徑；餐飲營業部總監李素蓉則圍繞“五好”：好產品、好服務、好宣傳、好政策、好銷售，分享了持續改進服務以增強客戶滿意度的方法。

周慧清副總經理、潘林副總經理、胡麗華助理總經理也與其他參會者進行了深入交流。他們認為，在客戶服務中始終保持適當的距離非常重要，在建立客戶信任的同時也需明確自身作為服務人員的定位。此外，產品差異化與創新是維持客戶關系的關鍵因素，而通過提供超預期的服務，則能夠將普通客戶甚至投訴的客戶轉化為忠誠的客戶。

來自集團其他單位的銷售精英們也在會上發表了各自的看法。他們強調了客戶管理體系化和系統化的重要性，并建議利用PMP和SOP工具來提高客戶管理水平。同時，他們認為，為了促進客戶轉介，不僅需要確保產品質量和項目吸引力，還需要適時推出符合市場需求的獎勵政策。

此次研討會共有來自集團各企業市場營銷部銷售人員、各經營部門骨干銷售人員、塘廈三正半山溫泉酒店直客通銷售達人等43人參與，研討中的思想碰撞與交流為大家帶來了新的啟示與靈感，相信這些寶貴的實戰經驗將幫助集團更有效地深化客戶關系，推動轉介增長，助力集團各企業銷售推廣水平的有效提升。