發(fā)布時(shí)間：2022-10-31來源：三正集團(tuán)瀏覽次數(shù)：2749返回
作為業(yè)主與社區(qū)生活的“連接點(diǎn)”，三正物業(yè)努力創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容、提升服務(wù)質(zhì)量，將“五心”服務(wù)滲透到每個(gè)工作環(huán)節(jié)，在做好日常服務(wù)工作的同時(shí)，還積極探索社區(qū)增值服務(wù)發(fā)展空間，推出了農(nóng)副產(chǎn)品銷售等服務(wù)項(xiàng)目。據(jù)了解，農(nóng)副產(chǎn)品的銷售，既可滿足業(yè)主的需求，又能為公司創(chuàng)收，同時(shí)也有利于激發(fā)員工用心服務(wù)業(yè)主的熱情。今年三正物業(yè)公司銷售的大閘蟹，再次受到各小區(qū)業(yè)主的歡迎和好評(píng)，業(yè)績(jī)?cè)賱?chuàng)新高。而在這些業(yè)績(jī)的背后，除了三正物業(yè)公司嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，確保上乘品質(zhì)之外，還有多方面的原因。
在今年大閘蟹的銷售過程中，半山豪苑客服中心有一位客戶讓大家印象很深刻。他不是業(yè)主，只是半山豪苑客服中心負(fù)責(zé)人馬經(jīng)理的一個(gè)同鄉(xiāng)，此前也沒有向他推薦過大閘蟹。今年，馬經(jīng)理在朋友圈發(fā)了大閘蟹的銷售信息后，他主動(dòng)聯(lián)系馬經(jīng)理說要購(gòu)買大閘蟹卡，而且還是要十幾張。后來在聊天中得知，該客戶是去年收到他的朋友贈(zèng)送的三正物業(yè)的大閘蟹，嘗過以后覺得品質(zhì)不錯(cuò)，而且他也去過塘廈三正半山溫泉酒店、樟木頭三正半山酒店等集團(tuán)旗下酒店消費(fèi)過，對(duì)三正的印象很好，稱贊“你們?nèi)臇|西不錯(cuò)，值得回購(gòu)！”所以今年看到馬經(jīng)理朋友圈發(fā)的信息后，他立馬購(gòu)買了十幾張大閘蟹卡作為福利送給自己公司的管理人員，并表示后續(xù)有其他新產(chǎn)品也會(huì)繼續(xù)支持。可見，我們?cè)谄綍r(shí)日積月累樹立的良好的“三正”品牌形象，已深得人心，自帶信任加持。
還有很多業(yè)主購(gòu)買三正物業(yè)公司的大閘蟹，是因?yàn)榘l(fā)自內(nèi)心地對(duì)小區(qū)服務(wù)中心工作人員服務(wù)的認(rèn)可和支持。例如，找半山豪苑馬經(jīng)理購(gòu)買大閘蟹的業(yè)主中，就有一位忠實(shí)“粉絲”。三年前，有一天晚上八點(diǎn)多，這位業(yè)主給半山豪苑客服中心馬經(jīng)理打電話，說他訂購(gòu)的家具送到門崗了，被攔住了進(jìn)不了，能不能通融一下放行。原來，該業(yè)主挑好了入伙的時(shí)間，但買的家具在配送時(shí)出了差錯(cuò)，耽誤了不少時(shí)間，送到小區(qū)時(shí)，已經(jīng)過了允許貨車進(jìn)出小區(qū)的時(shí)間。按規(guī)定，貨車需要等到第二天才能進(jìn)小區(qū)，但業(yè)主家第二天就要入伙了，正等著家具進(jìn)場(chǎng)呢！了解情況后，馬經(jīng)理“特事特辦”，不僅給送貨車輛放行，而且還叫上幾名工作人員去業(yè)主家?guī)兔π敦洝＿@一貼心之舉讓業(yè)主很是感動(dòng)。所以之后公司每年推出大閘蟹，這位業(yè)主都會(huì)主動(dòng)找馬經(jīng)理購(gòu)買。
又如，在世紀(jì)豪門，客服中心主任吳家元也有一位 “粉絲”。今年6月，一天下午天氣突變，眼看著就要下大雨了，這時(shí)客戶服務(wù)中心前臺(tái)電話響起，“你好，我是99棟的業(yè)主，能不能麻煩你們幫我去家里收一下被子呢？”原來，業(yè)主出門的時(shí)候看到天氣晴朗，就把被子拿到院子里曬了，沒想到天氣突變，家里又沒人，情急之下求助客服中心。得知情況后，客服中心主任吳家元急業(yè)主所急，立即和客服助理趕往業(yè)主家收被子。從輸密碼進(jìn)門，將曬在院子里的被子收好放回業(yè)主家里，一直到離開關(guān)好門，他們?nèi)啼浺曨l并發(fā)給業(yè)主，告知業(yè)主被子收好讓她不必?fù)?dān)心。業(yè)主收到后，不僅表示感謝，還稱贊他們服務(wù)細(xì)致入微。吳主任說，雖然幫忙收被子只是一件微不足道的小事，但做好服務(wù)細(xì)節(jié)，就會(huì)讓業(yè)主對(duì)我們更加放心、更加信賴。今年，該業(yè)主看到吳家元在朋友圈發(fā)的大閘蟹銷售信息后，便主動(dòng)聯(lián)系購(gòu)買，支持他的工作。
可見，業(yè)主的滿意度、信任度是物業(yè)增值服務(wù)的基礎(chǔ)。在平時(shí)的工作中，只有把物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)做到位，贏得業(yè)主的滿意和信任，公司增值經(jīng)營(yíng)才有更大的空間。
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