
發布時間:2024-08-30來源:三正集團瀏覽次數:955返回
進入8月,橋頭三正半山酒店團隊接待的數量逐漸增多,為了更好地提升團隊接待服務質量,在楊勁松總經理的牽頭組織下,酒店對團隊接待流程全面梳理,形成服務組織“自動化生產線”模式。具體做法如下:前廳經理擔任服務總指揮,負責每次服務配置的整體統籌、檢查調試、音樂選取播放及人員分工與組織等工作;每期營銷部跟單人擔任服務落地副總指揮,負責督導服務落實,傳達信息、協助排房,組織互動與導游解說等。副總指揮第一時間發布信息,所有崗位在預定時間、地點集合,禮賓崗與迎賓崗齊聚大堂,舉牌歡迎,解說崗、接待崗、指引崗、待客上房崗、前臺崗等互動增值服務逐個落地。各崗位各司其職,又緊密配合。
這讓團隊客人進入酒店的第一印象就是順暢、熱鬧與愜意,并禁不住拿出手機拍照,將旅途的樂趣分享到自己的社交圈,使客人的活躍度與感受明顯提升。團隊負責人也會將現場情景轉發給渠道微信群,積累的高質量素材加強了后期的宣發傳播,拉動合作渠道的收客與增量,增加了第三方合作渠道的信心。更有意義的是,通過接待預案的模式,員工也找到了自己的價值,找到進一步的提升方向。各個部門形成了自動自發的工作模式,互相監督、促進,既提升了團隊接待準備工作的效率與默契程度,也更好地滿足了客人的需要,提升了顧客體驗。
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