發布時間：2022-12-30來源：三正集團瀏覽次數：2832返回
疫情三年，對酒店業的沖擊是前所未有的。在線下經營困難的情況下，很多酒店紛紛試水線上直播帶貨，例如塘廈三正半山溫泉酒店早在2020年4月就開始了線上直播模式，并且做得風聲水起，而橋頭三正半山酒店因為各方面原因一直沒有啟動。為補齊這一短板，2022年初，在橋頭三正半山酒店總經理李啟清的推動下，酒店直播才正式啟動。
李啟清總經理親自披掛上陣直播
★首次直播僅成交996元
4月23日，酒店電商部聯動市場營銷部、餐飲部一起舉辦了第一次直播。開播時間為三個小時，由于是大姑娘上轎——頭一回，直播成效并不理想，成交額僅為996元。直播結束后，大家進行了總結和反思，認為主要在三個方面沒做好：一是未在開播前發布直播預告視頻，導致直播觀看人數較少；二是由于參與直播的同事都未接受過專業訓練，面對鏡頭會怯場，與粉絲缺少互動；三是直播間的產品與微商城的產品沒有差異性，沒有很好的噱頭吸引粉絲在直播間購買。隨后電商部不斷改進，不斷優化直播內容，銷售額開始有了逐步提升，這給了直播團隊很大的信心。
★向專業直播團隊學習
為更好地向專業團隊學習，八、九月份，酒店特別與驢友旅游合作，用酒店抖音號進行直播。驢友的直播團隊憑其專業性大大提高了橋頭三正半山酒店的曝光度，在線人數也隨之增加，數日連播給酒店帶來了6.2萬元的GMV成交額。通過GMV成交額分析，可以清晰了解消費者購買意向，進而做好消費者畫像，直擊用戶需求。通過這數日直播，橋頭三正半山酒店直播團隊學到了如何去講自己的產品、如何控場、如何通過營銷手段引導粉絲消費等等，大家信心大增。在驢友幫忙打通直播酒店與粉絲顧客之間的聯系后，橋頭三正半山酒店直播團隊開始自己直播，在后續的直播里，直播團隊不斷改進直播話術和直播節奏，并且取得較明顯的效果。
★總經理親自披掛上陣
為進一步提升直播效果，11月9日至24日，橋頭三正半山酒店采用連播形式，連續16日直播。這次連播打破了以往單一的坐播方式，采用的是“走播+坐播”，走播時會在西餐巡播，讓觀眾能更直接地看到每日西餐的出品。在巡完幾圈后，會在特定的地點坐播。坐播時，主播邊吃邊講解。一方面主播在享用自助餐的時候，觀眾能通過主播的表情和評價判斷是否值得購買；另一方面，在坐播的時候，主播和觀眾之間的互動會更加密切。
在這次連播中，李啟清總經理和胡麗華助理總經理親自披掛上陣，讓直播間的粉絲們反響熱烈。據統計，李總直播當晚，創造了1.37萬元的銷售額，累積點贊數達到20.32萬次。從后臺數據可以看到，關注此次直播的不僅有東莞的粉絲，還有廣州、深圳、惠州等周邊城市的粉絲。
★直播團隊不斷成長和成熟
現在酒店的直播團隊共有22人，經過今年來一次又一次直播的歷練和學習，他們已不斷成長和成熟。他們不僅對酒店的產品熟悉，而且作為主播也變得越來越專業。他們正從傳統酒店直播“帶貨”轉變為“生活價值”輸出，以“專業”打開酒店銷售的新局面。例如，在直播內容上，他們主打組合模式的酒店預售套餐，由“客房+餐飲+附加服務+玩樂門票”等內容構成，銷售模式正從簡單的“賣客房”、“賣餐飲”向“提供完整旅行服務”轉變，打包酒店種類豐富的產品，不斷滿足多數消費群體的出行和游玩需求，將顧客的出行想法由制定計劃、安排時間、查找攻略、查找酒店、預訂的長鏈路，變為直接酒店預訂的短鏈路，這既降低顧客出行的決策成本，也有助于增加顧客購買產品的頻次。現在，隨著粉絲量的不斷增加，橋頭三正半山酒店的直播效果也在持續提升。
李啟清總經理表示：“直播給我們酒店帶來的，不僅僅是線上銷售業績的提升，更重要的是我們需要與時俱進，不斷創新，激發更多員工的活力與激情。同時，直播對我們酒店產品的宣傳推廣、酒店知名度和美譽度的提升都起到了積極的作用。隨著酒店直播團隊的不斷成熟，我們還將繼續摸索‘酒店+直播’的線上運營新模式，助力我們酒店經營水平的不斷提升。”
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